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温情守护,空巢老人获及时救助

作者:新华物业 发布时间:2020年08月06日16:37:06 183次浏览
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温情守护,空巢老人获及时救助

  细心物业,贴心服务,远亲近邻,社区温情。连日来,来安花园社区、物业联动,及时救助空巢老人的故事在居民中传为佳话。在来安花园小区,通过新华物业工作人员平日里的细心观察,发现一位老人多日未出门,且处于“失联”状态。在报警后,物业、社区和警方迅即赶到老人家,破门后发现,老人在家中倒地不起。

  老人家中摔倒命悬一线,幸遇物业及时发现救助

  “半个月前,我们通过日常定期走访,发现小区6号楼83岁的王爷爷因为摔了一跤,在家中行动不便。”来安花园物业服务中心客服主管罗丽说,她和维修主管朱友庆一道,上门走访王爷爷,“老人是空巢,孩子都不在身边,平时有什么事情,都跟我们求助,荻港路社区也将他作为重点关注对象,并报了我们物业公司备案。”

  因为连续两天发现王爷爷家里没人应答,电话也无人接听,7月31日下午16时,罗丽和朱友庆再次登门。“当时我们就有种不祥预感,所以和社区工作人员联系,并报了警。”罗丽说,之后大家一起来到王爷爷家,在警方的见证下,通过专业开锁技术人员,打开了他的家门。


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  “一开门,我们就发现,王爷爷趴倒在厨房地上不能动,气息微弱,厨房燃气灶还开着火,水壶里的水都快烧干了。”罗丽说,见老人发生意外,他们立即报了120,将王爷爷送去医院急救。社区网格员柳大超和喻家才一直随车护送老人来到医院,挂号、检查、并垫付医药费。经医院诊治,老人脱离生命危险,但身上有骨折,还患有其他疾病,目前在重症监护室里观察。“通过警方和社区,目前已经联系上了王爷爷在外地的女儿。”罗丽说。


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  “医生说,再晚一两个小时,老人就可能抢救不过来了。而且水壶里水烧干了,也容易发生火灾。”罗丽说,如若不是及时采取果断措施,后果将不堪设想。

  远亲近邻有情,物业服务贴心

  其实,对于来安花园物业服务中心来说,这样贴心服务业主的事情,早已习以为常了,成为日常工作的一部分。

  来安花园物业服务中心项目经理郭俊生说,他们针对残疾人、空巢老人等特殊群体,和社区建立了备案名单,重点关注,跟踪服务,每两天就会上门走访一次。“夏季高温,老人容易发生中暑等意外,所以我们更是加大了查访频次。”郭俊生说,老人们遇到大小事,也都乐意找物业工作人员帮忙。

  2018年夏天,同样是高温天气,来安花园7号楼的一位80多岁的老奶奶在家中发生意外,也是物业人员在日常走访中及时发现的。

  和平路街道是过去的老工厂区,辖区内从企业退休的老年人较多。目前,街域内共有592户高龄空巢、独居老人。来安花园是一个回迁安置小区,共有10栋楼,1900多户家庭,常住人口将近5500人。新华物业来安花园物业服务中心共有工作人员近50人,平均每人服务近百位居民。“来安花园退休老人多,又是回迁小区,家庭困难的居民也多。”郭俊生说,小区情况特殊,他们的服务更加细致、温情,自从2013年入驻以来,他们和小区居民早已亲如一家人。

  “日常管理和服务中,我们注重细节,在为业主服务的小事中,体现物业的价值。虽然苦和累,但这一切都是值得的。”郭俊生说,今年新冠肺炎疫情防控和近期合肥严重汛情期间,物业管理工作人员付出了极大的努力,让来安花园实现了零感染和零内涝。而来安花园通过社区、物业联动,关注空巢老人等特殊群里的模式,也得到了瑶海区相关领导和部门的肯定,未来有望推广这一模式。


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